سياسة الاستبدال والإرجاع - أواني ماس
نحن في أواني ماس نهدف إلى توفير تجربة تسوق مريحة ومرضية لجميع عملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك استبدالها أو إرجاعها وفقًا للشروط التالية:
1 - فترة الإرجاع:
- يمكنك إرجاع المنتجات خلال 8يوم من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الإرجاع:
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالة جديدة، مع وجود جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
- لا تقبل المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو التي تحمل علامات التلف.
- يجب تقديم إيصال الشراء أو تأكيد الطلب كدليل على الشراء.
3. إجراءات الإرجاع:
- لتقديم طلب إرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف: 0535005786
- بعد قبول طلب الإرجاع، سنرسل لك تعليمات حول كيفية إرجاع المنتج.
- قد يتطلب الأمر دفع تكاليف الشحن 27 ريال لإرجاع المنتجات، ما لم يكن السبب هو خطأ منا (مثل منتج تالف أو غير صحيح).
4. استرداد المبالغ:
- بعد استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه، سنقوم بإجراء عملية الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- قد يستغرق الأمر ما بين 5 إلى 10 أيام عمل لظهور المبلغ المسترد في حسابك، حسب سياسة البنك الخاص بك.
5. الاستبدال:
- إذا كنت ترغب في استبدال منتج بآخر، يرجى اتباع نفس خطوات الإرجاع المذكورة أعلاه.
- يمكن أن يتم الاستبدال فقط للمنتجات المتوفرة في المخزون.
في حال تم إرجاع الشحنة بعد شحنها أو رفض استلامها، يتم خصم قيمة بوليصة الشحن والإرجاع من المبلغ المستحق للعميل.
يتم استرجاع المبلغ المتبقي إلى نفس وسيلة الدفع خلال مدة 3 إلى 10 أيام عمل.
لا تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات المخصصة أو العروض الترويجية إلا في حال وجود عيب مصنعي
6. استثناءات:
- بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال، مثل:
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
- المنتجات القابلة للتلف السريع (مثل المواد الغذائية أو المنتجات القابلة للتلف).
7. الاتصال بنا:
إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة بشأن سياسة الإرجاع والاستبدال، لا تتردد في التواصل معنا. نحن هنا لمساعدتك!
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الهاتف:0502759476
- ساعات العمل: 13 ساعة
